Mon numéro de téléphone est déjà associé à un profil

Tu essaies d’ajouter ton numéro de téléphone à ton profil, mais un message t’indique qu’il est déjà utilisé ? Voici deux solutions possibles 👇

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✅ 1. Supprimer toi-même le profil lié à ce numéro

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Si tu as encore accès au numéro concerné, tu peux supprimer le profil associé en quelques étapes :

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1. Déconnecte-toi de ton compte actuel (si tu es bloqué, désinstalle puis réinstalle l’app)
2. Ouvre Fruitz et choisis Connexion par SMS
3. Connecte-toi avec le numéro de téléphone concerné
4. Une fois connecté·e, rends-toi dans les paramètres du profil et clique sur "Supprimer mon compte"

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Tu pourras ensuite ajouter ce numéro sur votre profil.

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📧 2. Tu viens de récupérer ce numéro (et il appartient à un ancien utilisateur)

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Si tu disposes de ce numéro depuis peu, il est possible qu’il soit encore lié à un ancien compte Fruitz.

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Dans ce cas, contacte notre équipe Privacy à l’adresse suivante : privacy@fruitz.io

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Merci d’inclure dans ton e-mail :

• Le Tracking ID de ton profil actuel
• Le numéro de téléphone concerné (avec l’indicatif pays)
• Merci de préciser depuis quand tu es en possession de ce numéro

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Et en pièce jointe :

• Un justificatif de propriété du numéro (ex : facture de l’opérateur, contrat, etc.)
• Ton nom et prénom
• Un document qui justifie votre identité

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Notre équipe fera le nécessaire dans les plus brefs délais 🍑

Mis à jour le : 08/10/2025