Ma vérification ne fonctionne pas ou prend trop de temps

Il peut arriver que votre vérification de profil ne soit pas validée immédiatement ou qu’elle semble bloquée. Voici ce qu’il faut savoir pour y voir clair 👇

🔎 Vérifiez vos photos

Avant tout, assurez‑vous que vos photos respectent bien les règles de la communauté :

• Vos photos de profil doivent être claires et bien éclairées.
• Votre visage doit être entièrement visible, sans accessoires qui le cachent (par exemple lunettes de soleil ou casquette).
• La vérification compare votre selfie avec les photos de votre profil, donc plus ces dernières sont visibles et conformes, plus c’est simple pour le système de validation.

👉 Si l’une de vos photos ne respecte pas ces critères, la vérification peut échouer ou être retardée.

⏱️ Patientez un moment

La validation peut parfois prendre un peu plus de temps que prévu, surtout si beaucoup de demandes sont en cours de traitement.

Même si cela prend quelques heures, ce n’est généralement pas un problème. Attendez un peu et vérifiez à nouveau plus tard.

📩 Toujours bloqué ?

Si votre vérification ne se débloque pas après un délai raisonnable, vous pouvez contacter le support directement depuis l’application pour demander de l’aide. Ils pourront vérifier l’état de votre demande et vous guider.

Mis à jour le : 02/03/2026